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销售专柜、网站所在地消委会、代理公司连“踢皮球” 3 K- E$ Q1 L8 J
近日，消费者卢先生向羊城晚报爆料，他从一名为Zippo之光的网站上买了一款限量版火机，收货后却发现质感不对，欲做真假鉴别却遭遇各方耍太极式的推脱。
7 S. r; S1 a9 t5 `: {$ U# b鉴定真假遭遇“打太极” 1 l I9 q) n+ ]9 g/ ?( `& }
5月中旬，卢先生在“Zippo之光”网购了一个名为“三十六计限量1000”的Zippo限量版火机，价格706元。可是，他收货后却发现，“包裹里没有发票，火机外壳很薄、底部刻字很差，打开机盖听声音感觉机身材料跟在专柜买的不太一样”。卢先生怀疑是假货，电话咨询“Zippo之光”后，得到的响应只是：“网站不可能销售假货，除非有关部门出具证明该火机是假货，才可以退货。”
) p( _1 {, u% _; v为了鉴定该火机的真假，卢先生来到了广州一个Zippo销售专柜。不过，令人失望的是，专柜工作人员却耍起了太极：“我们专柜不负责鉴定火机的真假，如果非得鉴定，请先到消委会投诉，拿着消委会的投诉接受回执来专柜，我们再做鉴定。”无奈之下，卢先生向羊城晚报进行了投诉。 ) W5 y* L5 w* g9 G+ t& V
经记者调查，“Zippo之光”是云南省的网站，消费者只能投诉到云南省的消委会。记者拨通了云南省消委会的电话，投诉“Zippo之光”销售的该限量版火机涉嫌假冒。云南省消委会的工作人员却表示：“目前，消委会还不能接受涉及网络购物的消费投诉。如果想对该火机进行真假鉴定，建议找Zippo的中国总代理。” $ l# l7 N+ Y: n& C" g& N b0 F
看来，网购Zippo火机遇到了网络消费的老问题———维权难。对此，广东省消委会相关负责人表示：“广东省消委会可以接受网络购物的投诉，但是，从我们接触的案例看，很多的网购网站所在地不在广东，我们对外省的网站就没有管辖权，这个时候，消委会为广东的消费者进行消费维权就比较困难。” 4 t5 Q$ j8 A5 Y/ Y$ L
Zippo：从未向网络供货 * ~7 s4 a0 _# y3 A% U2 ~3 r1 i% _. `
“皮球”最后踢到了Zippo中国总代理，据Zippo中国官方网站介绍，Zippo的中国总代理是坐落在香港葵涌青山道上一家贸易公司。记者拨通了该公司的电话，对于卢先生的遭遇，负责市场的一位负责人表示，“我们只能建议你到专柜去鉴别，但是，从Zippo美国总公司的代理权规则看，Zippo在中国是不做网络销售的。内地的Zippo火机销售只能通过香港这里的中国区总代理拿到经销权，不能够直接从美国进口。而且，中国的各级Zippo经销商也不允许在网络销售Zippo火机。” ! |; R( m. k$ d4 U% B3 b
既然Zippo火机在内地不做网络销售，网络上海量的Zippo火机又是从何而来的呢？记者在百度上搜索发现，网络上销售Zippo火机的大型网站不下10个。令记者感到意外的是，连京东商城这样的B2C网站也在销售Zippo火机，最便宜的才63元，而市场专柜上的售价起码都在200元以上。虽然在京东商城的网站上，到处可见对消费者的承诺：“本网站销售的商品保证是正品行货。”可是，根据Zippo中国总代理方面的说法，不做网络销售的Zippo火机，又是如何以“正品行货”的身份在京东商城上销售呢？ 7 k( E' j; Y& N, ^! v3 {: F
记者以普通消费者的身份，在京东商城的客户咨询栏留言，对于“Zippo火机能不能保证不仅仅是正品，还是行货，不是水货？”的提问，京东商城给予的回答如下：“我司产品均为全新正品，请您放心。”显然，这个回答刻意回避了其销售的Zippo火机是否为水货的问题，与其网站宣传的“正品行货”也不完全一致。 7 k' g/ ?3 s, j
值得注意的是，在京东商城上，不少品牌企业都给京东商城出具了“零售商授权书”，为其产品在京东商城上的行货身份做出保证。如在一款TCL平板电视的销售网页上，就有一份TCL集团出具的授权书，注明“TCL特授权‘京东商城’为旗下产品网络渠道核心零售商”。然而，在Zippo火机的销售网页上，记者却找不到类似的授权凭证。
' G) m1 h0 [0 z7 I9 s/ R! y律师：网站要出示进口凭证
: c. i! Y- P2 T" r2 a面对网络上Zippo火机真假难辨、身份不明的乱象，消费者要如何才能放心地进行选购呢？广东岭南律师事务所的唐明律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。消费者有权根据商品的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、性能、规格、等级、生产日期、检验合格证明等有关情况。
; ]: z& R1 t9 }* e8 W唐明律师明确表示，“由于Zippo火机属于国外产品，为了维护自己的合法权益，消费者有权要求网店经营者提供进口凭证或代理凭证等反映其出售的Zippo火机的真实性和合法性的证明材料。” 0 a- Q8 E$ }2 ~. Z& J
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发表于 2011-6-21 05:12
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