当信任瓦解 社会也就崩溃 （一位台湾人写的)

火员外

5 {6 A# W2 t# G1 ^

4 _+ Z- D- ?6 q/ @# E十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。
0 H& s% ]$ Q  V3 ~6 O
, {' a& {& R; J
, _  P7 ]# V& s8 u2 f( W1 N亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我，说：「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。」
5 l4 F& Y$ Y/ \0 t, D/ r
' O6 c) m: n7 s( p- _# f# \
& ~& G5 d/ _' r# U. J1 ], A6 _! D两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。
: \$ K( n$ K' q2 N8 w0 @

亲戚得意地对我说：「美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩！ 你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这么大，他们竟然都不知道！」

# ?) P; ~6 p1 {- Q. C
来年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：「东京地狭人稠，不是很难停车吗？」「没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那么多。」他说。
9 ^) h. `- v% m! V! y$ \( }' z
7 v4 U( y# g7 ]9 Y8 d/ n& b* e4 |' ]! N
% x; Z) h/ O+ C0 V3 S% g# g5 b「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」「你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？」


5 T! s% J/ y- B1 c" i; m几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说：「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」我马上向他传授「破解之道」。
/ |- _1 ]) J3 P' B" z1 o$ y' S3 ~! G

" n+ b. r2 |/ J2 b! M% l  b没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说：「真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事 ？上司及正派的人不会这样做。」
; C. L8 ^8 f7 G; O& G0 ~! @+ g
: p& j& z2 I. O" \$ M7 a
美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础上，当「信任」瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。

3 s6 P% t- x6 f9 e- U9 u/ A" J
- y. H0 i8 f/ [" S% K# w! e我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实，整个社会是在「怀疑」的基础上运作。思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。
( X: R) o2 |: ?" ^2 r

记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。
9 c, H  K% L' O( d% B

当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？ 这是我们的习惯想法，总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。
1 r3 o( r$ [" h2 }

对于意大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？两方想法当下有了差异。
  G) I  I* E, i

如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？ 可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的意大利人发现，因为他八成会去举发你。 到时候罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。


* o+ L$ M, \$ t2 p建立信任，不容易，却很重要！当彼此信任度越高，管理就越少。路，走对了，就不怕遥远。

& n8 ]0 [4 w! c+ P( C9 |' H2 @+ L+ e# _
在纽约，有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱，柜台给我们一个约 10 圆台币大小的金属片门票，有两条夹子。方便我们别在衣领上。 友人告诉我参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回，可以凭原本的门票再进入。 确定不再进去参观，就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。


" C: v  ^' |* Q我问：「门票的形式、颜色有每天换吗？」朋友回答：「没有」 「那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？或是 10人进去只买 5 张门票，其中一人再把门票带出来给其它人？」
; r* e" q' \6 |6 Q$ i1 }# P* {+ ?
& @; t) |" x6 o! F) t% b) s
朋友大笑：「只有台湾人会这么想！ 美国人想法单纯多了，进去就是要买门票，不再进去，就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人，所以门口工作人员很少。」
# i7 h: M- n/ A+ w- b4 r
+ v. O5 r+ g% K" D
8 ]; k6 C3 A- K) L$ d  a, t剎那间让我觉得很惭愧，我们的防弊多于兴利的观念，钻漏洞的念头竟是文化的一部份。

* o: |  L/ U. z8 V0 N: ~' u7 Q
+ M8 B" K3 i9 W7 i. S- ]0 H最近帮台积电上课，发现台积电的餐厅跟科学园区的其它厂商一样，采用外包模式，一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜，要吃什么一切自己来，发水果的地方贴了一张纸条---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管，进餐厅自己用识别证刷卡，月底自动从薪水中扣除。


$ h3 {) ^& Y' P% i一位台积电副理告诉我：有一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除。
% P1 o6 G: l9 Q
/ d- P) o7 `0 O: a( I: ^5 T5 c
& d" a) m9 j( j当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。各位亲爱的伙伴..您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中，做起事情来都非常的有效率，而且默契十足； 但是，处于猜忌和不谅解的情形下，任何事物都进展的很不顺利......

* W3 A3 H8 L5 K0 Q7 j0 D9 _; ?
. ~1 N0 m* |; T& F" G$ ^: y+ m2 t, X您了解了这道理。从现在开始，就将心胸打开，用开放的心情，信任的态度，来对待每一位伙伴；或许刚开始，会发现，吃了很多亏，大家都还是防来防去，那是因为您的伙伴还不习惯。
" q1 I( {$ n9 ^9 x5 p# Q
; i# U  C& V  }  m% w6 D, u% E
1 k, E, E% ^6 m* |看完后您作何感想?希望把它传给您的好朋友，一起推广互相信任的
; S0 t+ t& C/ k
0 q* a8 H# ?6 t# `4 S
从我做起努力！我们一起做到，我们都不想活在一个崩溃的社会......


' i1 p' P6 x' r0 |) m8 m+ E3 T  b
. Y: U) ?# F) j3 M

SimplyRed

在大陆，信任是种非卖品，似乎总也无法入手；
/ H4 {% ?9 f0 K  W/ @在大陆，信任是种奢侈品，只存在大多人的意淫中；
在大陆，信任是种残次品，谁都在任意践踏；
1 Z0 A  D" `2 X! @% Z在大陆，信任是种稀罕物，难得看见它的闪光。
& `3 q5 \; \% t最神奇的是信任的数量，少到平时几乎碰不上看不见，而当议论起它，似乎每个人都拥有似的。