苹果店员的15个秘密，你绝对想不到

蝴蝶梦

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苹果在美国有265个零售店，每家店大约有100人。许多在里面的员工都经历了各种事想吐槽，以下是苹果店员的15个(不能说的)秘密：
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1. 他们希望你知道自己的密码

苹果店员对顾客怨声最大的就是他们不知道自己个人的数据信息。很多人拿着个机子或是存储卡进来却不记得自己的账户和密码。在苹果店里工作了5年半的一位员工说：“很多人进来说‘帮我查一下密码’，那我请问设置密码的初衷是什么?”所以，为了节省自己(及店员)的时间，请确定自己的账户登录信息之后再去找店员求助。

  [: I1 J- M7 [  Y8 x# g2. 他们不希望你用店里的电脑做自己的私事

试用机为什么不能玩?它们是给你试用的，但不是你的囊中之物。佛罗里达店员Eric说：“他们会拿试用机打电话，更换壁纸，还会跟自己的好友视频聊天玩上2个小时。还有个家伙曾经进来拿试用机给自己所谓的新专辑写歌。”
0 X+ K, E! M9 }如果你确实需要用它们做点私事，别忘了退出登录，否则你就要担心某天你的社交账户会不会突然多出什么不好的图片。店员们可能会在发现这一点之后拿你的账户翻翻看看，甚至恶作剧。
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- }( k: f9 _; p; Z3 y3. 他们知道你有没有撒谎
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" o  [  A7 W3 l在苹果店里几乎做过所有职位的一位员工说：“在苹果专卖店里撒谎对你绝对没好处，我们知道你什么时候在撒谎骗人，规矩也很灵活可以帮上的也都不会定那么死为难人。但如果被我们发现你在撒谎的话，我们就不会为你破例。”不管是把手机掉进厕所还是在别的地方换过屏，技术人员都能查出来，所以最好还是坦诚点。

4. 如果你态度不好，他们会拖延你时间
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一位苹果店员在Reddit上披露说：“谦逊有礼一点，善解人意一些，不要颐指气使好像别人欠你的。苹果店员可以跟你做很好的朋友也能做你最坏的敌人，是敌是友完全取决于你的态度。”
如果你表现得五大三粗象是分分钟要叫人拿砖头、砍人的混混，跟某个店员发生冲突对他发飙，那你就是在等他报复你。他们可能会跟你说“稍等一下，我去里面看看怎么解决这个问题。”然后你就傻傻地在那等，他在里面坐着跟你耗。
而如果你态度友好和善，员工会非常热情地甚至超出自己义务范围地帮助你。印第安纳州苹果店员Bruce说：“我就遇到过一个女性，她的笔记本已经没得修了，但是里面有她刚去世的母亲许多照片，甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上8点半来的，我们店9点就要关门了，我在那帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里，一直到10点30才弄完把她送走。”

5. 你就是问题根源

大部分时候，最大的问题都出在用户自己身上。他们要么对它做了不恰当的操作要么就是还不知道怎么使用，导致设备出问题。

6. 他们喜欢看老设备

他们看到的设备都不全是iPhone6和Apple Watch，大部分店员看到的都是些老式苹果产品，Eric曾经接待过一个带着Apple IIe来的女士，那台机子是苹果的古董级电脑了，他上中学的时候就在用。所谓老式设备就是停产超过5年的机器，超过7年的都能算是陈旧了。苹果店员都没办法拿到那种老机器的零件，但是他们都喜欢看到这种古董级产品。Eric说：“这么久的东西都还有人留着真的很神奇，这显示了苹果生产的设备生命力和人们对它的支持，你能看到10~12年前的设备还有人在用。”

& w. d! G. F( M" F. T* d( a3 e7.他们看过很多裸照

如果你不想别人看到你的私密照片，就别把它们放到电脑里。苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上，这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上，照片尺度之大可以自行想象。
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. Y1 r+ W, X" {8. 进苹果做事很难

在苹果谋职不是易事，甚至有员工说“进斯坦福都比进苹果容易”这样的话。空缺一个职位能有成百上千人应聘，接到电话的要进过许多轮面试，在正式上岗之前还要经过几个星期培训。
$ e, t( V$ j6 ^当新人做好充分准备之后，每人能领取一件Apple的工作衬衣，这相当于是通过考验的标志。但是这件衬衣不能在店外穿，你穿着这件工作服就很容易被手机有故障的人纠缠上。Bruce说：“有一回我就没脱衣服直接披了件夹克(没拉拉链)出去吃饭，结果被一个人拦住说‘嘿，兄弟。我手机出问题了，你能修吗?’我当时就回了句‘哥们，我们现在是午饭时间。’”

0 l" n* ]. j4 B2 T  I9. 引荐很关键
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7 C7 W2 V% H# R3 A( Q# ~  U4 k5 C在应聘的面试中，有人推荐比得上任何因素。这是保证通过的金钥匙，苹果很重视举荐，如果最后录用了你推荐的人你还会得到一笔奖金(500~1000美元)，如果是公司员工那就可能是几千。
苹果很相信自己的雇员知道自己认识的人是否适合他们的企业文化，有的员工甚至还有专门的引荐卡。如果他们在餐厅看到有潜力的服务员或是碰到了不错的销售，他们就会把引荐卡交给他们让他们来应聘。
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10. 他们经常要鼓掌
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员工士气和热情一直都是苹果重视的东西，在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入，而且要维持很长一段时间，拍得手都麻掉。这是表示对新成员的支持，对新鲜血液的注入表示自己的兴奋，而有人离职的时候又要鼓掌相送。在离职之时，店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。

11. 苹果在加州库比蒂诺市(Cupertino)的总部被称为“母舰”
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+ I% P8 b# T  e2 e4 u苹果零售店的高级员工都要飞去那里培训，所有费用都由公司出。

12. 老员工会有奖励
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工作五年的老员工在周年之时会被Tim Cook亲手颁发的匾额，上面有乔布斯的签名，几年前在网上的售价达到2000美元。在十年纪念的时候，据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。

13. 顾客犯的错不会被纠正
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没有iWatch而是Apple Watch，但是一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的，如此便不会显得很粗鲁、让顾客尴尬。所以很多人都把iPod Touch说成iTouch，这个说法已经流行太久无从纠正了。

14. 如果可能有小偷，他们会用善意扼杀他们

苹果零售店不会在设备上放警报装置，但是想要偷偷带走某个产品还是趁早打消念头。据店员介绍说，苹果的防盗系统很友善：店员会一直吸引人们一直说话，站位也是训练过的，永远是面对顾客行礼。所以顾客自己也会意识到自己的一举一动都有人在关注着，可以防止偷盗。

  z9 A0 W' s2 ^15.他们见证了苹果的奇迹

对那些心里对社会或人性有不满的顾客，店员也有办法让他们恢复对人性的信心。Bruce讲述了这样一个故事：一个男同学的电脑坏掉不能用了，他的所有作业都在上面。他也没有积蓄再买一台，有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台3500美元的新电脑，男同学感动得都哭了。每遇到一个真正的好人，都会让你知道世上还是好人多。所有人都不是彻头彻尾的大坏蛋，记住这句话你会发现自己的生活其实有很多美好的东西。


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