天津某商厦打火机销售引发争议
http://client.joy.cn/flvplayer/1142734_1_0_1.swf在2010年3月16日（昨天就是315）的下午在天津市塘沽区金元宝商厦zippo专柜购买了两款打火机，一位40多岁的微微发福的女士接待的，当时强调问了是不是正宗的美国货，回答说是，很坚决。
所以朋友先去办事，顺便取钱交给我代买。在过了一个小时以后我到银台交了钱。回天津交付他打火机的同时，我向他提出了几个疑点和处理意见，他觉得挺有道理。于是委托我转天去商厦讨个说法。
17日我找到商厦，要求得到一些明确的答复。接待我的是四楼胡经理。当时我给他们讲了我的怀疑，理由如下：
一）包装粗糙。“龙族部落”是一款设计很精美的打火机，售价2180元。如此贵重的产品，居然连一个合适的、能舒服妥帖的让它躺在盒子里的包装也没有，只能让它翘起来斜刺刺的呆着，而且每次往外拿或装回盒子里对表面脆弱的镀金肯定会损伤。这是行货吗？美国人也太抠门了吧？连一个合适的包装也舍不得做？关于这一点我想不需要什么高深的知识，普通百姓的生活常识即可提出质疑。
二） 打火机机芯。正品行货的机芯应该是字迹清晰、品质一贯的吧？因为都是模具大生产出来的东西，不能是一机一样。可是这俩火机的内芯字体、字形都不一样，一个清晰如工笔画，一个模糊如印象派。我去商厦前到网上查询了一下，上列网址是有关另外一只火机的评论。该款火机名叫：“唐草”。属于日韩版。奇怪了，我买的火机包装上明明写着产地——美国。怎么是属于日韩版？
三）打火机机芯内放备用火石的孔径问题：一个开孔干脆利落，一个开孔有毛边。而且上面所印刷的字体、字型、字号也都不一样。要是按照如此逻辑，是不是每一包火石、每一瓶打火机油也有不同的个性？也正是基于上述的这三个理由，我认为该两款打火机有水货、假货嫌疑。要求商场给一个可以摆得上台面的说法。
我当时边说边演示给商厦的胡经理，胡经理说他也不十分清楚有关打火机的事情，要给销售商打电话询问。期间，我曾多次提示他说，要对方提供完备的手续，包括营业执照、法人代表以及有关产品的关单税单等等。这期间我一直在商厦的办公室等着对方的答案。将近俩个多小时过去了，对方一直没有拿出来一个可说的过去的说法或证明，来给这俩火机的合法身份来一个确认。最后借口说香港总代理那边已经下班，明天给我答复。
3月18日上午，胡经理给我打来电话说，经营者发来一个“声明”传真。内容的大概意思是说：本公司承诺，所有商品都是正品行货，如有偏差，愿意承担法律责任。我听后感觉不满意——明摆着这是用自己证明自己的一纸文书糊弄过关。于是，我再次来到金元宝商厦要求看这份声明，营业员说经理不在。我上楼到了总经理办公室，要求见总经理。办公室人员说总经理不在，隔壁有专门处理投诉的部门，可以去那里。在那边一位50多岁的大姐接待了我，当她听说这个事情以后打电话叫来了四楼胡经理，胡经理来了以后还是这个态度，说他们商场相信这个声明，如果我不满意可以去走法律程序告他。
我当时既无奈又气愤，觉得一个有责任感的商厦是不该这么处理问题的。之后我到了塘沽区工商局的消协举报中心。工作人员联系来了商厦的三位负责售后的女职员和胡经理，在我重申本人的疑点并要求退货、补偿的发言之后，一位代表商厦发言的女士器宇轩昂、理直气壮的说出了她的四个论点：
第一， 销售商所有的进店、售卖手续都合法，也有产品的关单税单、进货发票等，只是出于商业机密而不便给我出示；
第二， 销售商说了，由于进货渠道不同，所以可能会在产品的包装和机芯上有些差异；
第三， 销售商说了，关于打火机是不能退换的，因为是属于特殊商品；
第四， 销售商也说了，他们要保有随时反诉的权利。
当时我听了真的也没有觉得很讶异，因为早在意料之中了。随即我根据她的发言做出了如下反驳（消协有文员做记录）：
其一， 为什么17日那天我要求看到这些手续销售商、商厦都不能提供，转天也只传来一份声明？而当我投诉到消协的时手续又忽然一下子都全了？就算是对方拿出来了关单税单，上面有没有注明“龙族部落”“塘草”的名字？如果没有具体的名字和型号，有没有被冒名顶替的嫌疑？关单税单有没有附带的进货明细单？有没有注明该两款火机型号的进货税票？有没有美国方面发布的产品图册？对方无言……
其二， 据我从内部和网上了解到，ZIPPO在大陆只有一个总代理——香港碧基公司。销售商所言：不同的进货渠道是什么意思？我当时拿出摄像机录下了这段话：“我想请问您——不同的进货渠道是什么意思？请您回答！”对方不答，站起身拂袖而去。
其三， 金元宝商厦内部有没有“7日内在不影响二次销售的情况下允许退货”的承诺？如果对特殊商品有特殊规定，至少应在某个地方提示消费者——发票、柜台，可是没有。我去金元宝那边的销售商柜台前前后后也去了好几次，也拍摄了录像，根本就没有任何明示！那么所谓的“不退不换”就只是凭嘴说的吗？
其四， 希望对方可以通过法律途径来处理这个事情。也好给那些信赖金元宝商厦而在那里购买ZIPPO打火机的众多消费者和我的朋友一个满意的答复。由于双方当时未能达成调解，约定由消协出面继续调停。出于对金元宝来人所持的立场和观点，我觉得没有必要调停了，因为金元宝无视我的要求和证据，与销售商串通一气，用生硬的态度、简单的应对来搪塞消费者。而消协确实也没有什么实际的约束力和法制的强制力，最多也只是和稀泥。所以我只能依靠媒体和其他的相关部门来关注一下，希望得到一个公平、公正、公开的处理。
在本月的20日，为了证明我的怀疑，我又托朋友从广州收罗到了一点证据——Zippo打火机的产品图册。这三本最近几年的产品图册内既没有“龙族部落”、“唐草”的名字，也没有图片，更没有什么新款产品设计理念方面的介绍。这么名贵的产品为什么不在产品图册上介绍(龙族部落2180元 唐草1280元)？美国人是最会做生意的，难道他们忘记了或者根本不知道有这样做的必要? 那位朋友也跟我透露了一些有关进商场经营方面的信息——每一种商品要进入商场都需要有一套手续：盖有红章的机构代码、营业执照、授权资格证书等等；其中有一个最关键的证明，那就是所有的进口商品都要有国家海关开具的进口关单和税单。商家进场之前，就应该把这类手续和证明提前交到商厦备案。而在我17日去的那天，商场并没有直接拿出来，反倒是去找销售商索要。而那位自封为守法的经营者则说他要到香港去开具。
我在金元宝四楼办公室等了将近俩小时，直到接近下班没有开出来。转天18日上午只搞出来了一个“声明”，来证明自己的底气和产品血统。这是属于商厦的管理者胡经理的业务水平和基本常识比较差劲呢？还是另有隐情？再有，那位“声明”自己是卖行货的经营者在商厦经营可能也有段时间了。卖了那么多的商品，进货的发票或账目上有没有这两款机子？是从哪里进来的商品？按照那三位负责来谈判的一位女士所持观点，对我所提出的要求和疑点根本都不予以理睬，一个笼统的大理由——涉及有关商业秘密抵挡了一切。于是我追问，这些东西本来商厦内早就该有的，为什么在我17日那天说需要香港提供、转天也只来了一个声明？然后今天在消协这些东西一下子就冒出来了？现在，他即使提供出来了，我更要怀疑关单税单的合法性！ “龙族部落”或“唐草”等日韩系列，因为没有任何证据可明证出它的售卖合法性，而被称之为水货。所以日韩版因合法性问题不能保值（更谈不上升值）、不能拿出来与Z友交流交换、不能得到正常的维护维修等等，所以被真正的Z迷们所不齿。
我不太会投诉，跑到了塘沽区质量监督局，那边的领导告诉我说，商业流通不归他们部门管辖，对口的是工商局。以前他们有管辖权时，曾经声势浩大的打过假。难道金元宝不知道该商品的假货几率很大？尤其是金元宝商厦紧贴着假货、水货泛滥的塘沽洋货市场，商厦就没有一点警惕性？对防止假货水货进入商厦就没有一点点的防范措施和防范意识？消费者提出质疑后商厦就仅凭一个声明就可以免责？商厦平时也是这样处理顾客的疑问吗？作为消费者不可能提供很明晰有利的凭据来证明买到的商品时假货、水货，因为所有的消费者都是弱势群体，所以国家才设立消协、12315、工商局等执法部门来平衡这个不对称的信息。消费者有质疑产品为假货的权利，而商家则有证明产品为真的义务！也只有这样才能把一些误解或真实还原，让消费者能够放心的消费。现在，本人根据国家消费者权益法的有关规定，已经向天津市塘沽区工商管理局提出了投诉，并希望对方能够提供出合理的、有效的证明（产品图册、关单、税单、进货发票、附带的产品明细、特殊商品不予以退货的明示等），假若对方不能证明所售卖产品的合法性，本人将依法提出退一赔一的要求。
在此我也恳请媒体予以关注并给予本人大力协助，以主持公正，维持法纪。 什么人都有~~~ :Z 天呢~~
这么做生意自毁门路。 我要是碰到这位顾客 我死的心都有 了
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