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65条应聘时的范本回答

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  • TA的每日心情
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    [LV.Master]十年《功德圆满》

    发表于 2011-1-10 11:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
    1、请你自我介绍一下你自己?
    0 ?1 b2 z; k3 K  [# t2 J, }, u  ], y$ n  C
    回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。1 j( O  R% s/ [& o) G7 m* U
    , ?4 ~2 ~6 \# W8 [! X
    2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
    9 \- A3 Q& I8 }' s5 Y+ }( L; P3 w; P8 D6 g
    回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。
    % L$ ~/ p- ]/ F7 Y7 ~: }
    1 q, l& f. N# K3、说说你最大的缺点?
    ) \+ d; Y; P& q/ s0 F
    : {$ F  j( s8 k* \8 d6 b' y; n回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。
      U$ q5 h4 h( r+ v, q* s! \( T9 b( K8 w( ~& B  `1 ]& ?
    4、你对加班的看法?
    ( R- c! V* g" a& c1 X+ y/ c' q4 ]% ~' |& {3 A3 w3 M
    回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。
    " p$ O2 X9 d# @$ A. J" n) Z$ T  L' R. }# L2 @2 c
    回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。. X1 O( Y5 x+ e" k

    0 y$ j( E9 f2 b& x- U6 V5、你对薪资的要求?
    : f+ p  c5 F3 E4 E/ W% `$ s
    ! s9 v2 f) H8 H2 s2 `1 g8 \* M回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
    7 z2 R0 ~/ n6 z  t+ `) E0 H, B9 h: }, {' G% s
    回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。  C8 M" b# F( U5 S/ a8 G8 c' h" B

    8 p+ |# g* j/ b+ V回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
    ' n+ d9 [" @! T1 y! `; F# H, Z
    + s' a! k' {6 H/ C7 ?2 }, B. p回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。: k  C' x1 E: |: Z$ `8 \" }3 V2 Y
    6 h% R: ?$ T$ c  o1 z; @. x2 J
    6、在五年的时间内,你的职业规划?
    # Q2 Y- z8 |! p3 R; F, B: C) y; M( P) `* F
    回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到,比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。9 g8 r; k/ s3 g0 P6 o, s
    4 {0 u/ i) l) b1 ^7 e
    7、你朋友对你的评价?
    4 ?% r" \! E' T4 m2 _1 _5 `1 p8 R. Y: W; U( l! L
    回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。8 W+ X8 |" q/ ]' A6 o9 j; k( d
    " B& U; W0 _; o6 s4 A" B
    回答样本一:我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
    6 d7 N) H( [+ O2 U% K3 I1 A
    * {3 S6 V4 n/ ]* p9 B# w/ n9 v回答样本二:我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题。; c9 g& w) M, g. Y7 B

    : |. C/ ^% s0 X6 Q; E# e8、你还有什么问题要问吗?
    ) m2 n! l" k2 `) e/ i1 r& l% [( x% n4 u) V7 m. p/ h
    回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。0 A1 V. E3 @" Q% b; R( f4 c
    2 p6 r3 @/ E! ]* x
    9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?9 o2 F$ A4 ^# L8 s

    # n6 _2 x- B9 k2 _回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:①如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。" y/ w( ]& i9 M
    & O2 R; v- R2 }) g9 K; g
    10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
    $ H5 y% |; f# v0 p4 A( M( x
    9 b8 C+ C' a4 Q/ ~& a! f( @回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
    0 d4 I8 K( l7 z' a& m0 Y0 }: p! `! q& B
    11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
    % |* m) C2 ]: r6 c, W8 W% ]0 D5 U6 u
    回答提示:①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决。②分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
    " S5 I2 J; `% ^" U- W2 }' _! ^0 O. N( f% q" X: [0 d9 {# J/ ]" [
    12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?9 w" D+ m! G2 |" @, M  F. Q

    ) s9 P% l; |: T, i: u+ g回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:①我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
    2 H+ o6 P& O. G  I9 r' j2 G3 d
    1 w$ E& I7 q  [7 I$ u13、谈谈你对跳槽的看法?* K  C7 l& m2 R

    " n$ T+ G+ Q( S1 b9 K- c$ N/ X回答提示:①正常的“跳槽”能促进人才合理流动,应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。! q, ~6 l& r" X, ?
    . D! m, e5 p+ S+ F( G- T% _
    14、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
      r- k8 R  }* j8 ]( M
    9 W5 R) j3 |2 c$ o( ?9 J; c回答提示:①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好,如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足,有问题就及时改正。④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的。( f" [$ I' @7 K1 R- q# G& A' \
    $ o/ x" j6 H+ e& f0 R! y0 v9 K
    15、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?, u, r2 f; D3 Z. x- @: a( I2 o0 l

    5 M% b3 ]9 s4 _回答提示:①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力。②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作中,切勿伤害别人的自尊心④不再领导前拨弄是非。4 O. |+ h0 G6 m+ k

    9 v" u. i6 m( O6 P5 J16、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?% @9 d5 s& M0 [+ x$ J" d- V

    " V0 H: |1 N; p: u9 S6 l% z% _. I回答提示:自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。1 |3 ]# C& s  D7 n8 b+ ]
      S3 z7 g) Z3 k/ [" }3 T
    17、你对于我们公司了解多少?3 ?& a0 S9 W0 k, L$ d' n
    , T" ]+ h$ c1 }! v( U/ w3 F
    回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的 OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
    " R6 N8 k# S9 a% U) g
    ' s, J4 Q: r9 [& y' M18、请说出你选择这份工作的动机?
    4 z5 f1 W6 T" H. U# }. w
    , Y1 U1 }* a7 K- C% b' ^回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。4 X6 g# u! ~, Y

    ; |: X+ u, q. w) i, N& Z0 L, ]! K- F# z19、你最擅长的技术方向是什么?4 K' m' d: N( J* f2 l( u

    6 J& L  ?+ _9 e5 @回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
    3 P8 _$ g1 q/ b& W0 `) Z. P, e
    4 {# S3 D* q5 W/ d0 l7 v* B1 O  A20、你能为我们公司带来什么呢?* b6 m5 l; [2 o! C/ \1 g+ c! p
    & |& `4 d0 ?5 E( h6 f8 T/ l( \
    回答提示:①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
    + f6 h' t8 h- t6 P7 d" x7 D
    7 p/ c$ S+ b1 X" k* i4 P21、最能概括你自己的三个词是什么?
    " C* E  ^! [% [3 e7 w: S  [# Q+ S' |1 }2 L7 ~, G
    回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,! {6 D" K% C7 {6 X

      G% ]6 X" C8 U' ~" s22、你的业余爱好是什么?
    % A2 K$ F7 M9 q% q7 b" F! N! M0 x
    : Z- V% Q1 k+ }$ N回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
    ' H1 j- m5 @% N" R2 ?" C
    ( V# Y! l) h" l# s, Z# D1 y23、作为被面试者给我打一下分?
    8 l' M# z6 W5 z  N5 |+ E9 N% Q$ V" M9 ]0 E# o  Q
    回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。# B2 X3 @" J4 x" L1 J0 e8 M

    # W! n3 v1 J8 f24、你怎么理解你应聘的职位?
    4 x# ]: W2 e6 H: V; {
    $ A2 i) l! A' r0 [- @+ J回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下。  g/ v* ^" k# q( h# n. I
    " ^! n- \" d8 v+ `
    25、喜欢这份工作的哪一点?
    4 j1 c/ r6 H# K2 I2 h1 A. G" R) ?: L% t( `! \
    回答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。" t$ j  b% G( y: a- s
    + w2 I2 r; N; C0 k7 B6 \" i
    26、为什么要离职?9 z. \2 u& g/ X$ ]4 i! i

    ) ~6 x( ?4 b* u; d9 m6 m& W3 p回答提示:①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住。我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
    7 m1 m" _+ T4 W1 _! y* S8 s( i) t; Z2 @1 n
    27、说说你对行业、技术发展趋势的看法?$ o' v. h' n" j  o- N

    ! D- L# b  \) _回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。+ W2 D: A. \9 Q

    ; Y7 R3 p  I- U4 b8 e28、对工作的期望与目标何在?
    ! k+ K9 R8 c9 m+ H) b# F3 B+ A% e8 g
    回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。4 p0 A# a6 Z- p7 D: M

    8 |; `) [: S* E" R& f. N8 c29、说你的家庭?' v8 }0 ?- [% B" f0 `* A

    . e: z4 q1 J8 V回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭,我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
    % W* K: \. {8 A: q
    ( O5 h/ s1 M: J, x9 E' t  w- U30、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?/ N4 O5 I; p6 z; O

    , B; |  J2 r. y9 n9 h. W回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
    % {. N" \, z9 G3 F- O% g1 T: Y3 m0 h* r& D2 {( m* p" w% t5 x
    31、你欣赏哪种性格的人?" L- \  o' T* _2 s( _0 J8 `0 W
    " d* C; p' w  ~8 [
    回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。  w9 ]( B+ V( T: X6 @6 h
    . x8 R" Q' |+ Z2 ~6 ]- |
    32、你通常如何处理別人的批评?
    9 `  v, x# S. z) ^, M0 }, P2 g7 w- v. L# Y4 E8 [. t
    回答提示:①沈默是金,不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷靜下来再讨论。! W0 f8 l! ]  ^9 d  y; I" k0 Z
    ( [! E  Z* E7 ]
    33、怎样对待自己的失敗?
    ) x5 k4 }( e9 V" Z8 N
    2 G; D( H0 V) {0 P回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。6 w& c0 g/ E1 m
    ) v) W0 ]/ [" G
    34、什么会让你有成就感?1 q% w6 y" r! t7 q6 o* m

    + H. q& g2 O2 o回答提示:为贵公司竭力效劳,尽我所能,完成一个项目。
      N. n( C. I9 j8 t8 z
    , Z$ \) a" U# o, Q5 g% S35、眼下你生活中最重要的是什么?
    2 T% J! I, [/ f/ [+ _: Q' h! C" o6 L& ~8 ^
    回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的,能在贵公司任职对我说最重要。
    . N2 e6 y9 i# \
    ; {8 S) p  m; E) L36、你为什么愿意到我们公司来工作?( I- m% Q. x( c! [2 k" R
    2 O( |% x% _2 |1 O  y$ I7 f
    回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。- `1 V. B5 v2 Y1 j: }; c
    & G- o; T' E8 _0 H7 r; M! ]
    37、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?8 F6 ?4 |' v& ]) Y# P0 `0 c+ _

    7 V5 ^8 S" m% k* X1 Z回答提示:这是面试中最险恶的问题,其实是考官布下的一个陷阱,千万不要说任何人的过错,应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
    + X* [7 m0 t! ^6 `! g! J9 T- }8 v# V7 T& _7 k/ b
    38、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?6 l8 a5 c( h1 z! i7 M
      F$ s$ |# z$ Z2 o- A
    回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
    5 U1 a) s* p! h5 I* M: n, o. U% p& j' L# a8 T* @6 {
    39、新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
    ( `) r* {# G2 j7 p6 e% o4 J. {* T8 ]2 O2 q- w
    回答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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    2025-5-20 09:06
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    连续签到: 3 天

    [LV.Master]十年《功德圆满》

     楼主| 发表于 2011-1-10 11:48 | 显示全部楼层
    40、对这项工作,你有哪些可预见的困难?7 }. h& V' }( i2 a/ j: L" b1 {% i/ u

    ; j; c/ o, h' ~9 T% f& P3 f回答提示:①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。' ?. _7 ?: o' m8 J" t
    0 b( f3 Y9 ]- B8 N& u
    分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节,但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
    % a& f9 E, z7 Y1 W/ v4 |
    9 t- \* t: s' q41、如果我录用你,你将怎样开展工作?
    0 I8 l" v; x  p( x0 N0 G" x2 C! j3 @) j- }& z5 c, s3 r
    回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”。
    4 g4 z" A  S1 B) a: w
    # J( L$ l* }* ^" g  H& s分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话,此人绝对不会录用了。/ c. I% P# l1 M, ?, H

    , m5 k. Y) x2 E7 U3 i0 q42、你希望与什么样的上级共事?+ o# f+ e) ]- Z: S6 l4 ~  q

    " _6 h" {! ?7 ]回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会。②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求。③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了。
    4 {% ^9 a( o' t/ o! t' Y, U7 T* S6 ?0 W- ?  N6 w/ J
    分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
    4 k0 G0 L8 L7 Y; C+ A  V9 x+ O  y  T
    43、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
    ' i2 E9 d- c. p, ^! E
    9 _1 S  A. R  |9 C回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。+ p/ k4 g! C% n  s& y& k
    ! m3 Z+ A+ Q5 D) X' d% O8 |
    44、与上级意见不一是,你将怎么办?9 x9 K; W9 r# d0 M- ?- D" U
    0 \% i9 q9 j$ e. _
    回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”/ @/ i/ I' B) D1 }  W. a

    ; p6 a# S% z* `9 ~2 _* ?分析:这个问题的标准答案是思路①,如果用②的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
    + V$ c3 ^( V# V+ K& l7 {! j: R6 ]8 S$ j5 u5 x
    45、你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?, W+ d/ J! A. I2 _& P/ P

    3 T4 N  ?$ w" n常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”点评:这个问题思路中的答案尚可,突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。- H) d( G* O- Z" K  A! V

    6 {2 w5 W; l! O8 j46、您在前一家公司的离职原因是什么?8 ]. U0 g0 _- `2 m

    % L6 `& V  E7 g0 B+ H2 O$ M回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等。⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
    / @2 M$ z% o' e0 _& l3 m
    0 `, ]% D* G+ y' C2 k- J  V7 S分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职,这个答案一般面试官还能接受。3 [+ e& K9 G3 T# P4 j/ g- f
    # R) S; I( F) G" z! v$ J7 p$ f
    47、你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?
    & {3 ~) d. G6 i  C% i. ^0 x
    ) ~( b3 D3 q7 O! Y回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”, N) t) q3 P: p
    ) q- G, y+ [2 f
    分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。) D0 ?# o- q5 N8 i; v6 Z

    / m) L2 U5 d  {  Q6 c: D48、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?% P! J5 d0 q1 |( Z

    6 C" b, {- H/ K回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中,你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。
    % Z4 J" f$ f. g. T0 R+ i- A+ k0 S+ A- U$ V7 {* d( Z
    49、果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
    4 l. S2 q( B- X6 C, u' [$ \
    ( m: F! v, v% t. J3 @" ~回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败:①要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行,能够超越自我。②善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人。③走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质。④认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行、行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩。⑤再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。$ x/ g: `$ H. S! v' H: A+ N4 ^8 F( f
    ) M' H2 ^& H, l6 S% A" N: n1 a
    50、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?( J0 r4 [# _' q. Z4 h
    ; a5 B9 F8 c% I9 c, {! [6 O8 M; M) c
    回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的,这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
    0 u5 d/ T/ o) f6 d3 T% N
    ) P. Z) X/ w: i% N' B①如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。②如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。③如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。(1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。(2)如果连这一点都做不到的话,那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,相信他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
    7 `2 z% d: s( b4 v- _; {, g
    / a1 x' A* G3 U8 a51、谈谈你过去做过的成功案例?2 A5 u1 r7 b0 z1 T7 u: I2 w* h6 g
    $ y+ c) ^% e  i* k( w
    回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
    ! g+ ^- z% H2 x2 n; B" u: T
    : }4 ^' q* G( U0 Z( w52、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情?
    ! k$ \2 p8 h" u$ Y- c! h( p
    / k8 L) s5 e: u/ E回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。, \- i: I2 e6 x! r

    ' W1 {, H- f+ K+ \+ U  S分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
    9 i  o% F, L5 @4 }& Q, |
    ) ^9 T2 R4 A: l8 J( H53、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?/ M% J' |1 ]. y$ ~- E/ I) `4 N5 E

    1 R. \! p3 I- k1 G回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。9 M$ q4 |  \' {% W8 G' j' i

    $ N- I; y  x) F; ^4 Z; ^* h分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。- D8 v3 y% Z9 p
    & z# t3 }+ y  @" \; V: r3 Y
    54、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
    % K$ N6 s  |9 i& W& e7 j! e$ k, ]4 G1 S" u: `- v0 W" F2 D8 h
    回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。' A& H9 O* J: s) x# `! u- s$ S/ {
    " @0 O# X) G1 }- i- t2 D
    分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。6 P3 K# i. k; ^) x' t3 Z

      c2 w1 M+ I6 V4 P. _55、这个职务的期许?
    . p; ]  ^6 ^# B0 w; I/ s
    ' N3 `, {9 K0 m; O( v$ ^/ H回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
    + \0 M& C# q. \7 \+ Z, Y3 X* |/ [* y
    / H, A' K) o4 L0 A5 Q1 A8 N' v/ h分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同,以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。0 F. P1 P2 }; B/ ]5 V
    6 A7 ~1 F" H, q/ B0 I8 `
    56、为什么选择这个职务?
    ! a# B7 Z8 M' @/ z, x8 B
    3 M! i' s, t; @* s/ A0 W/ q回答提示:这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
    " w- Y5 ?- [% r
    9 B; ?: A4 `0 c$ |+ x分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
    % A7 A9 A6 K) C
    9 n. c. b! z) F! q( V5 p% |4 l/ {, o, z& W57、什么选择我们这家公司?
    4 {2 }* P: p& z2 j6 y2 c3 F
    6 v& }+ ]' @" ?! u) C( j  ?4 M回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
    . ?8 L* ]5 [& b; b" Y3 P& Y
    8 T3 r# q/ w5 C分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
    / s) ~& r6 g" Z* ?* A3 v: v( V+ j  P0 z0 R
    58、认为你在学校属于好学生吗?) O5 K" k2 g+ @3 b( V

    $ t: I3 s! C$ m( L: d$ j回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
    7 ?: Q. O* y8 n
    % t" H7 J2 f* W  E0 n9 q59、谈谈如何适应办公室工作的新环境?
    ; U, }) |) Y6 g6 d
    $ o# H- F7 ^  f; t2 _" s回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
    9 p. ^. T3 Z" f. j% a. i
    7 |3 p) |, R; Z' a60、工作中学习到了些什么?6 j1 R8 a8 ~) _
    * H8 C7 r- x/ ?9 M+ F% H
    回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了。4 v# F; s, w. v# u! b! x3 [7 q

    " Q: S; g, D( `. u: l, ]61、想过创业吗?  D3 `" \% R  j5 w

    # W: c& \; i$ a; ?1 s3 S0 H8 I/ a1 k2 ]回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是:那么为什么你不这样做呢?
    ' h1 s' n, c7 [: C( D
    3 y1 ]+ v& G( r( y7 [* r62、除了本公司外,还应聘了哪些公司?7 H/ M! z2 N& K, U

    # X4 d9 y- {  @. g& r) \- b, f$ j! |回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
    0 M' G7 h2 l  s" ?. d! R- C. {8 B1 k1 ]
    63、何时可以到职?/ W$ K; }/ @- t5 y

    , U5 H) P3 }1 S* L% X* o回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答“如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的。3 a+ F  q- R% ]* y' ]# H- y+ V

    * {2 Z$ r3 n3 P, N, k64、你并非毕业于名牌院校?
    ; M0 a( g  P- p1 Y. k
    % Z3 a1 ?+ S! M: x! C0 p( w回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。, }" f% d, R. E7 n) t7 A+ m& p

    ) h7 S" K0 J- m5 y! y65、怎样看待学历和能力?# |* B: Y, v8 w8 M6 {

    6 i7 V- C# _0 R# i2 O回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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    [LV.9]签到八年

    发表于 2011-1-10 12:12 | 显示全部楼层
    转张图片。图解:背熟这十句台词,然后去搞定面试官。) Y2 {5 j1 o6 e: W" J

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    [LV.9]签到八年

    发表于 2011-1-10 22:48 | 显示全部楼层
    用这么复杂哈~~
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