TA的每日心情 | 开心
2017-8-28 08:24 |
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签到天数: 2021 天 连续签到: 8 天 [LV.Master]十年《功德圆满》
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顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。. p1 y: s% Y: u+ f8 e' ~9 b
* g J! B6 c. y+ w 就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
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a5 y8 \. ~& R导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？) i( V8 d" w0 o1 Y
导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？7 f; U2 w" Z- ^" K, d) t, U* L* m
导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是……/ A: d7 |/ s5 S8 K
我个人觉得此3句不妥，要改成:是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较， 我们店里有各种风格，您多看看，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服，我帮您挑选！2 `2 c- s. T" c2 V* A& B
理由：开始说的,"这样非常正常",让人觉得不看不比较就不正常了，那如果有的客服直接看了就买了怎么办？是不是这句就把这类客服举止门外了呢？7 v. s3 G2 y, }4 T' R5 t, t5 y
“您现在可以多看看，等到哪天想买的时候”和“现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服”，多了解一下我们的品牌，这句给客服一个不肯定的思考，人家本来想买是不是也要考虑呢？6 [: \/ M2 A/ U |
“现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！”我想大家都不愿意被人家揭伤疤把？& J. @7 S# c1 ?- |; s% n
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0 G! c/ r/ J3 {2 M( n' ?9 F9 Y/ s其他还可以，我觉得销售 要多看看 翟鸿燊 教授的演讲，销售的 连续认同，肯定问答，为客服考虑的心态才是很重要的 |
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发表于 2011-1-16 00:12
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千斤顶
发表于 2011-1-16 10:56