当信任瓦解 社会也就崩溃 （一位台湾人写的)

火员外

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十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。


1 L9 c. A$ Z7 O4 |3 s亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我，说：「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。」

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2 U5 B# L% M3 k两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。


亲戚得意地对我说：「美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩！ 你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这么大，他们竟然都不知道！」


来年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：「东京地狭人稠，不是很难停车吗？」「没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那么多。」他说。


「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」「你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？」

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2 Y1 D9 q3 F+ W, G# C7 R7 h. E, o几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说：「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」我马上向他传授「破解之道」。


没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说：「真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事 ？上司及正派的人不会这样做。」


+ }/ h# S  a2 Q美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础上，当「信任」瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。


' ?/ E( g5 V; J5 @1 S" Y* a我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实，整个社会是在「怀疑」的基础上运作。思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。
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4 S. w2 `3 [3 ^& I$ J7 o记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。
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* b# |6 b$ @3 o: v0 k+ i$ \当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？ 这是我们的习惯想法，总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。


& j! q' Q# w- u8 s5 S4 S对于意大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？两方想法当下有了差异。

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! s; m% R: ]+ {; m0 P( d5 Z; R  i如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？ 可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的意大利人发现，因为他八成会去举发你。 到时候罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。

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建立信任，不容易，却很重要！当彼此信任度越高，管理就越少。路，走对了，就不怕遥远。
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1 \+ Y' h: y: ]9 S# H在纽约，有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱，柜台给我们一个约 10 圆台币大小的金属片门票，有两条夹子。方便我们别在衣领上。 友人告诉我参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回，可以凭原本的门票再进入。 确定不再进去参观，就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。


我问：「门票的形式、颜色有每天换吗？」朋友回答：「没有」 「那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？或是 10人进去只买 5 张门票，其中一人再把门票带出来给其它人？」

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2 C' z# y3 Y7 h2 d朋友大笑：「只有台湾人会这么想！ 美国人想法单纯多了，进去就是要买门票，不再进去，就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人，所以门口工作人员很少。」

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剎那间让我觉得很惭愧，我们的防弊多于兴利的观念，钻漏洞的念头竟是文化的一部份。
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最近帮台积电上课，发现台积电的餐厅跟科学园区的其它厂商一样，采用外包模式，一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜，要吃什么一切自己来，发水果的地方贴了一张纸条---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管，进餐厅自己用识别证刷卡，月底自动从薪水中扣除。
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一位台积电副理告诉我：有一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除。

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. P& p1 ^3 v0 ]. a当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。各位亲爱的伙伴..您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中，做起事情来都非常的有效率，而且默契十足； 但是，处于猜忌和不谅解的情形下，任何事物都进展的很不顺利......


4 a. D" {! P- c2 M1 _0 M7 I. h4 Y您了解了这道理。从现在开始，就将心胸打开，用开放的心情，信任的态度，来对待每一位伙伴；或许刚开始，会发现，吃了很多亏，大家都还是防来防去，那是因为您的伙伴还不习惯。

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: ^4 k; q. Q7 \& y* p看完后您作何感想?希望把它传给您的好朋友，一起推广互相信任的

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从我做起努力！我们一起做到，我们都不想活在一个崩溃的社会......
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SimplyRed

在大陆，信任是种非卖品，似乎总也无法入手；
在大陆，信任是种奢侈品，只存在大多人的意淫中；
在大陆，信任是种残次品，谁都在任意践踏；
在大陆，信任是种稀罕物，难得看见它的闪光。
最神奇的是信任的数量，少到平时几乎碰不上看不见，而当议论起它，似乎每个人都拥有似的。