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[其他] 一个女人和Zippo的十年故事

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  • TA的每日心情
  • 签到九年   3314 天

    发表于 2016-11-1 22:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
    今天,Z先生来到了位于北京南锣鼓巷的一家Zippo店铺。事先联系过老板,来到店里时,Z先生发现店长竟然是位女生。在采访中我们得知,这位女店长已经接触Zippo长达10年之久。3 D3 X+ W/ N( }/ l- H5 f( ?; }
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    Z:这家店开了多久?% \" n" b+ x" \4 x5 h  c0 _% C" o
    小小:2011年9月8日开始试营业,至今5年1 c. J/ l+ G, R* X
    Z:开店初衷是什么?为什么选择在南锣鼓巷开店?) H' j/ ^& U% T& L
    小小:我们之前做过调查。Zippo火机本身是一个很有文化底蕴的东西,锣鼓巷在北京也不是一个单纯的旅游地方,来这里的人都希望寻找一些有特色的东西。所以我们就希望把西方的Zippo火机引到这里,和中国传统文化做一个结合。
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    采访时,不断有顾客来访,转一转,看一看,或者询问一下火机的价格。店员为他们一一解答,讲解产品基础知识。
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    Z:开店以来遇到过什么困难吗?2 ]8 C( Q: u$ ?) k
    小小:在这里开店,和商场的经营模式是完全不一样的,需要规划很多。这条街属于政府管制,有一些硬性规定,要符合才可以。而且这条街更新换代的频率很快,租金比较高,如果不脱颖而出就会被淘汰。当时在这附近申请开店的,至今只有我们留下来了。
    ' Q) e+ d4 ^" ~9 b; P) OZ:那你们是如何脱颖而出的?* e$ u. h6 N$ Y4 f8 G
    小小:首先,这个品牌是第一次注入这条街。我们去东城区的商场做过调查,商场的产品比较千篇一律。而我们呢,针对这条街不同客人的需求、不同的消费层次给产品做分类。这样的话,来店里的客人都会说“你们店里东西很全、来你们店里能找到我想要的”。我想这个就是我们的优势吧。
    4 ]3 F  Z9 I+ b" O6 K) i8 g9 j: z小小在经营店铺方面是颇有心得的,对她来说,市场调查、店铺规划等都是店铺能够良好经营的重要原因。聊到这里,Z先生不禁对这位女店长有些敬佩。2 j% i: {$ X9 W" K
    Z:经营Zippo店之后,生活有什么变化?
    * M) c- C3 p( E: h( ]小小:因为我来北京的第一份工作就开始接触Zippo,到现在也没有换过。那时候我还很小,对Zippo有很多不懂的地方。但是因为它文化底蕴强,有很多人都收藏它、爱好它,我接触的客人也有很多收藏的。我就在和客人的接触的过程中,取长补短、互相倾听,慢慢就学习和了解了很多。有的顾客甚至和我成为朋友,可以这么说,我在北京的朋友80%都是因为Zippo结识的。
    2 |6 g0 @3 Y: J4 d4 MZ:聊一聊因为Zippo结识的朋友吧?
    6 F% Y' r9 T4 }; f( H' S小小:像我们店里,接待顾客的方式是让客人先自己在店里看一遍。入门级的顾客优先考虑的一般是打火机的美观度。因此我们是不会把客户指引到我们的方向里,不能我们说哪些好看就让他们选择哪些,还是要看他们自己。- C+ s; b3 ~& w
    之前有段故事很普通,但是我至今都感觉很欣慰。有个女顾客来我们店里要看欧版的产品,因为刚接触,所以比较迷茫。经过一番沟通后,她告诉我她想买一款打火机,向一个男孩表白。我就问他男孩的情况,了解到那个男孩是职业打台球的,当时刚好欧版机器出了一款台球黑8的,我就介绍了这款。" D' d  D$ ^0 g4 ]
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    但是女孩有一个要求,就是要把她表白的话刻到打火机上。但是那款机器的凹凸感太强烈了,一开始我有些拒绝,担心刻坏了就找不到第二只了。女孩说没关系、相信我们,我们就找了很多办法。最后是在不损坏外表的情况下,垫平了,终于刻上了,而且刻的很漂亮。女孩留下了我的电话,说如果后期需要配件的话,就联系我们帮忙快递。不到三天还是四天,我很意外的收到了一条短信,写的是:“我表白成功了,谢谢你。”  l$ a% M; }" m3 X$ p, X* ^* ~
    这件事到现在已经四年了,每一年情人节和七夕她都会来这里,买一款机器,不用,就是收藏。这是他们两个人之间的一种默契。所以我们特别感动,我和那个女孩现在也是很好的朋友。: M# ?# ?! X' G- N

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    用Zippo火机成就一段佳缘,Z先生听完有些感动。其实有很多喜欢Zippo火机的朋友,从认识、接触到收藏,不同的人会承载不同的情感。关于这一点,每天都与顾客接触的小小,是颇有感触的。- C! p) p# i: ?2 F

    " x3 u( Y1 i, w9 R6 Y小小:有个客人是只收藏哈雷的。他话很少,但他很了解Zippo火机,我们从他那里学到很多,他也给了我们一些建议,比如店里的照片墙就是他提议做的。/ k1 B/ C3 j9 h9 l' N- m+ L

      Z% x" B" N' K/ w7 m1 a) F小小:这个客人也骑哈雷,自己就有三辆,每次来店里都是骑哈雷过来。我印象很深的一次,他和他的车友们全来了,店门口停了一排哈雷,特别帅气,特别壮观。
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    , L8 R# a5 C5 `! b6 k# K小小:虽然这条街上的客人都是流动性的,但我们店里80%的客人都不是,他们都是回头客。我们会定期更新产品,他们有需要的话就会联系我,我能帮他们找到的都会帮着找。因为收藏也分很多种,有的人经济能力有限,可能就偏向收藏常规的、有喜欢的元素的。当然骨灰级的、很深入的也有。2 l8 ]) ~2 E2 z6 ^. A; X4 B

    4 ^. Y4 l8 i/ Z  h2 T0 rZ:店铺里的镇店之宝是什么?能为我们介绍一下吗?6 _+ k' x+ C8 T( `9 \/ r% d
    小小:镇店之宝的话,像好莱坞百年纪念、年度收藏款、限量款,这些都是。比如从92年开始,Zippo每年会做一个年度版的机器,所以我们设置了一个区域是周年纪念款。  B( J0 S* r" G- U8 Z

    % B9 q! t% r7 x( o5 @3 A 搜狗截图16年11月01日2141_25.jpg $ D- @6 r. H9 m6 v
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    经营店铺这些年,在这么多远道而来的Zippo火机里,小小也有自己的喜好。
    " {; Y% ]' W  I# g; tZ:你个人喜欢的Zippo火机款式是什么?为什么喜欢?
    : l) P' p  A$ t0 \* m1 m  I小小:我个人比较喜欢烟标系列。万宝路的牛头、骑士,包括红顶、绿顶。因为这些烟标的比较难找了,基本都是九几年的机器,本身就很有意义。这些底下都有它的月份,98年的、92年的、93年的,这一系列都是。还有手绘和动物系列的,现在也很少了。. c8 h& z3 U- b$ I
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    搜狗截图16年11月01日2141_26.jpg
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    8 \& ]8 V  _  M7 `0 t' TZ:开店这么久,经营理念是什么?发展规划呢?, `. M9 b: _6 Z( Y  o. h8 C- N  q% ]
    小小:把顾客当做朋友是我们一直坚信的理念。因为是在锣鼓巷这个游客偏多的地方,进店的顾客我们首先要消除他们的疑虑。因为我们是官方授权的店铺,因此产品的质量是有保障的。不仅如此,在消除顾客的疑虑之后,还要和顾客保持稳定的沟通,这样顾客才会信任我们,放心的购买我们店内的产品。长此以往,我们现有的稳定顾客就绝大多数都是长期在北京生活的。
    3 h' r7 l1 f6 m1 |规划的话,我们也商量过,后期会看看有没有合适的地方,打算发展分店。
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    小小:来北京刚接触Zippo火机,发现它和我想象的完全不一样。后来我遇到了一些前辈给我普及,就越来越喜欢。从06年来北京到现在,结识Zippo火机10年了,没有换过工作。; ?, f; Z% |8 A7 h( a# ]9 y3 R
    我个人接触下来,觉得它是一个很好的东西。无论你抽不抽烟,它不是一个单纯的点火的工具。你进到店里,买与不买,我们可以愉快的沟通,聊历史也好,聊别的也行。我们可以进行一次真诚的沟通,你了解Zippo火机多一点,我就很开心了。, M( l. c0 x, C( `# \) ^' Q7 Z; C
    搜狗截图16年11月01日2142_28.jpg 1 [7 u2 O8 K: C, @* R8 C7 R. O

    ' N$ V9 s- w1 d- u/ g0 ]7 `十年,小小走过了一个年轻女孩最好的那些时光。那些时光里,有Zippo火机的一路陪伴。如果你想见见她,她就在这家Zippo店里,满怀真诚的等着每一位想要走近Zippo火机的朋友。6 V% Y# M0 Z! O7 `9 r

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    3 A/ {! I7 N7 t/ J! T$ r 搜狗截图16年11月01日2142_29.jpg
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    店铺地址:北京市东城区南锣鼓巷10-1号
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