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[其他] 一个女人和Zippo的十年故事

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    [LV.Master]十年《功德圆满》

    发表于 2016-11-1 22:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
    今天,Z先生来到了位于北京南锣鼓巷的一家Zippo店铺。事先联系过老板,来到店里时,Z先生发现店长竟然是位女生。在采访中我们得知,这位女店长已经接触Zippo长达10年之久。# ?4 O' @& K7 Y6 f0 J

    : r" Q# S( l+ J  K 搜狗截图16年11月01日2138_22.jpg % P' `# j7 T& U3 B9 h2 s
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    Z:这家店开了多久?8 d. V2 k! d3 }, a: [
    小小:2011年9月8日开始试营业,至今5年
    $ n+ A! v! @8 c  i' ^, yZ:开店初衷是什么?为什么选择在南锣鼓巷开店?% i( y% Z; m1 m5 j) l$ Q# B8 P! o
    小小:我们之前做过调查。Zippo火机本身是一个很有文化底蕴的东西,锣鼓巷在北京也不是一个单纯的旅游地方,来这里的人都希望寻找一些有特色的东西。所以我们就希望把西方的Zippo火机引到这里,和中国传统文化做一个结合。
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    / d+ @' Z) L( T. y, t 搜狗截图16年11月01日2141_23.jpg : l4 U: v% M% F3 W) k" {! Y

    % G* U( _4 B1 H' J5 C6 d采访时,不断有顾客来访,转一转,看一看,或者询问一下火机的价格。店员为他们一一解答,讲解产品基础知识。  n8 B$ P& ^7 ~( N
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    Z:开店以来遇到过什么困难吗?
    1 V  _% [2 D' x+ |/ T3 p小小:在这里开店,和商场的经营模式是完全不一样的,需要规划很多。这条街属于政府管制,有一些硬性规定,要符合才可以。而且这条街更新换代的频率很快,租金比较高,如果不脱颖而出就会被淘汰。当时在这附近申请开店的,至今只有我们留下来了。* V( F. @& Q8 \+ A# h/ n1 c# K. y
    Z:那你们是如何脱颖而出的?. c$ O6 E3 j1 R
    小小:首先,这个品牌是第一次注入这条街。我们去东城区的商场做过调查,商场的产品比较千篇一律。而我们呢,针对这条街不同客人的需求、不同的消费层次给产品做分类。这样的话,来店里的客人都会说“你们店里东西很全、来你们店里能找到我想要的”。我想这个就是我们的优势吧。& w. B; u+ b+ G+ U% {) `3 V- u% `& A
    小小在经营店铺方面是颇有心得的,对她来说,市场调查、店铺规划等都是店铺能够良好经营的重要原因。聊到这里,Z先生不禁对这位女店长有些敬佩。+ r% w2 i0 e4 p& \1 b' A2 B
    Z:经营Zippo店之后,生活有什么变化?3 c7 S/ N! T- `) W
    小小:因为我来北京的第一份工作就开始接触Zippo,到现在也没有换过。那时候我还很小,对Zippo有很多不懂的地方。但是因为它文化底蕴强,有很多人都收藏它、爱好它,我接触的客人也有很多收藏的。我就在和客人的接触的过程中,取长补短、互相倾听,慢慢就学习和了解了很多。有的顾客甚至和我成为朋友,可以这么说,我在北京的朋友80%都是因为Zippo结识的。
    ! v/ Z  T4 v$ {# K. K9 kZ:聊一聊因为Zippo结识的朋友吧?
    * J" K* O$ r/ x6 H! d# {# G" q小小:像我们店里,接待顾客的方式是让客人先自己在店里看一遍。入门级的顾客优先考虑的一般是打火机的美观度。因此我们是不会把客户指引到我们的方向里,不能我们说哪些好看就让他们选择哪些,还是要看他们自己。
    4 c# v: k( H) K: D# g0 K之前有段故事很普通,但是我至今都感觉很欣慰。有个女顾客来我们店里要看欧版的产品,因为刚接触,所以比较迷茫。经过一番沟通后,她告诉我她想买一款打火机,向一个男孩表白。我就问他男孩的情况,了解到那个男孩是职业打台球的,当时刚好欧版机器出了一款台球黑8的,我就介绍了这款。
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    4 G& |, v2 d8 Q2 F- ^4 r# i0 B  E但是女孩有一个要求,就是要把她表白的话刻到打火机上。但是那款机器的凹凸感太强烈了,一开始我有些拒绝,担心刻坏了就找不到第二只了。女孩说没关系、相信我们,我们就找了很多办法。最后是在不损坏外表的情况下,垫平了,终于刻上了,而且刻的很漂亮。女孩留下了我的电话,说如果后期需要配件的话,就联系我们帮忙快递。不到三天还是四天,我很意外的收到了一条短信,写的是:“我表白成功了,谢谢你。”
    5 \5 U* |* }% S! O& X这件事到现在已经四年了,每一年情人节和七夕她都会来这里,买一款机器,不用,就是收藏。这是他们两个人之间的一种默契。所以我们特别感动,我和那个女孩现在也是很好的朋友。& T; I% C$ l9 d2 i

    / m, k* V" @% \. v( ? 搜狗截图16年11月01日2141_24.jpg
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    " S1 J( R( T# Y* @, b用Zippo火机成就一段佳缘,Z先生听完有些感动。其实有很多喜欢Zippo火机的朋友,从认识、接触到收藏,不同的人会承载不同的情感。关于这一点,每天都与顾客接触的小小,是颇有感触的。
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    小小:有个客人是只收藏哈雷的。他话很少,但他很了解Zippo火机,我们从他那里学到很多,他也给了我们一些建议,比如店里的照片墙就是他提议做的。7 y8 B: X4 q& B

    8 p0 d+ b5 k/ v  R小小:这个客人也骑哈雷,自己就有三辆,每次来店里都是骑哈雷过来。我印象很深的一次,他和他的车友们全来了,店门口停了一排哈雷,特别帅气,特别壮观。3 F' Z( ^- Z, ]' ~1 z* _
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    小小:虽然这条街上的客人都是流动性的,但我们店里80%的客人都不是,他们都是回头客。我们会定期更新产品,他们有需要的话就会联系我,我能帮他们找到的都会帮着找。因为收藏也分很多种,有的人经济能力有限,可能就偏向收藏常规的、有喜欢的元素的。当然骨灰级的、很深入的也有。/ Z8 B5 _9 g& W* j, f! g

    * s0 s7 i; r$ M* MZ:店铺里的镇店之宝是什么?能为我们介绍一下吗?
    - ~. s9 j" \  W8 l% x+ N小小:镇店之宝的话,像好莱坞百年纪念、年度收藏款、限量款,这些都是。比如从92年开始,Zippo每年会做一个年度版的机器,所以我们设置了一个区域是周年纪念款。
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    0 D2 O* L  _! H& g 搜狗截图16年11月01日2141_25.jpg 1 _7 v# A% M- l0 p! p

    & Y+ D: ~$ q- w! ~0 s; B经营店铺这些年,在这么多远道而来的Zippo火机里,小小也有自己的喜好。
    0 R1 K# @, P; D7 F+ M! J! tZ:你个人喜欢的Zippo火机款式是什么?为什么喜欢?& J- P6 x+ u- m/ v+ }. q6 {
    小小:我个人比较喜欢烟标系列。万宝路的牛头、骑士,包括红顶、绿顶。因为这些烟标的比较难找了,基本都是九几年的机器,本身就很有意义。这些底下都有它的月份,98年的、92年的、93年的,这一系列都是。还有手绘和动物系列的,现在也很少了。
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    搜狗截图16年11月01日2141_26.jpg 6 E" i6 V4 M6 B3 f/ x
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    Z:开店这么久,经营理念是什么?发展规划呢?  E1 _8 ], K8 D! T1 c6 F
    小小:把顾客当做朋友是我们一直坚信的理念。因为是在锣鼓巷这个游客偏多的地方,进店的顾客我们首先要消除他们的疑虑。因为我们是官方授权的店铺,因此产品的质量是有保障的。不仅如此,在消除顾客的疑虑之后,还要和顾客保持稳定的沟通,这样顾客才会信任我们,放心的购买我们店内的产品。长此以往,我们现有的稳定顾客就绝大多数都是长期在北京生活的。
    2 Z) I/ R; s  M8 K. j, A( c规划的话,我们也商量过,后期会看看有没有合适的地方,打算发展分店。
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    " |" Y/ C$ g; w 搜狗截图16年11月01日2142_27.jpg
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    " P7 z0 t7 e; y. N小小:来北京刚接触Zippo火机,发现它和我想象的完全不一样。后来我遇到了一些前辈给我普及,就越来越喜欢。从06年来北京到现在,结识Zippo火机10年了,没有换过工作。% z* k- B* X+ `9 _0 j
    我个人接触下来,觉得它是一个很好的东西。无论你抽不抽烟,它不是一个单纯的点火的工具。你进到店里,买与不买,我们可以愉快的沟通,聊历史也好,聊别的也行。我们可以进行一次真诚的沟通,你了解Zippo火机多一点,我就很开心了。
    ! C! _6 P$ r4 R3 g 搜狗截图16年11月01日2142_28.jpg
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    十年,小小走过了一个年轻女孩最好的那些时光。那些时光里,有Zippo火机的一路陪伴。如果你想见见她,她就在这家Zippo店里,满怀真诚的等着每一位想要走近Zippo火机的朋友。/ K% e* o: e* \) f# V! _
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    - a7 {9 x8 W( l2 p8 c( _* q, N 搜狗截图16年11月01日2142_29.jpg
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    店铺地址:北京市东城区南锣鼓巷10-1号1 P  I, f+ p+ o* T3 I

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    ' ?3 T. Q  m0 j' h8 a该贴已经同步到蝴蝶梦的微博
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