一个女人和Zippo的十年故事

蝴蝶梦

今天，Z先生来到了位于北京南锣鼓巷的一家Zippo店铺。事先联系过老板，来到店里时，Z先生发现店长竟然是位女生。在采访中我们得知，这位女店长已经接触Zippo长达10年之久。
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Z：这家店开了多久？
小小：2011年9月8日开始试营业，至今5年
Z：开店初衷是什么？为什么选择在南锣鼓巷开店？
小小：我们之前做过调查。Zippo火机本身是一个很有文化底蕴的东西，锣鼓巷在北京也不是一个单纯的旅游地方，来这里的人都希望寻找一些有特色的东西。所以我们就希望把西方的Zippo火机引到这里，和中国传统文化做一个结合。


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采访时，不断有顾客来访，转一转，看一看，或者询问一下火机的价格。店员为他们一一解答，讲解产品基础知识。
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Z：开店以来遇到过什么困难吗？
+ y: u7 Z, ^/ C* a. g$ U( u小小：在这里开店，和商场的经营模式是完全不一样的，需要规划很多。这条街属于政府管制，有一些硬性规定，要符合才可以。而且这条街更新换代的频率很快，租金比较高，如果不脱颖而出就会被淘汰。当时在这附近申请开店的，至今只有我们留下来了。
Z：那你们是如何脱颖而出的？
. k6 O! T: S. l: j1 _' }小小：首先，这个品牌是第一次注入这条街。我们去东城区的商场做过调查，商场的产品比较千篇一律。而我们呢，针对这条街不同客人的需求、不同的消费层次给产品做分类。这样的话，来店里的客人都会说“你们店里东西很全、来你们店里能找到我想要的”。我想这个就是我们的优势吧。
小小在经营店铺方面是颇有心得的，对她来说，市场调查、店铺规划等都是店铺能够良好经营的重要原因。聊到这里，Z先生不禁对这位女店长有些敬佩。
Z：经营Zippo店之后，生活有什么变化？
小小：因为我来北京的第一份工作就开始接触Zippo，到现在也没有换过。那时候我还很小，对Zippo有很多不懂的地方。但是因为它文化底蕴强，有很多人都收藏它、爱好它，我接触的客人也有很多收藏的。我就在和客人的接触的过程中，取长补短、互相倾听，慢慢就学习和了解了很多。有的顾客甚至和我成为朋友，可以这么说，我在北京的朋友80%都是因为Zippo结识的。
& N2 d! [4 W, U5 U) iZ：聊一聊因为Zippo结识的朋友吧？
+ w7 ^) b( S2 h6 q# R; f& g; e; ~小小：像我们店里，接待顾客的方式是让客人先自己在店里看一遍。入门级的顾客优先考虑的一般是打火机的美观度。因此我们是不会把客户指引到我们的方向里，不能我们说哪些好看就让他们选择哪些，还是要看他们自己。
之前有段故事很普通，但是我至今都感觉很欣慰。有个女顾客来我们店里要看欧版的产品，因为刚接触，所以比较迷茫。经过一番沟通后，她告诉我她想买一款打火机，向一个男孩表白。我就问他男孩的情况，了解到那个男孩是职业打台球的，当时刚好欧版机器出了一款台球黑8的，我就介绍了这款。
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! R* o! z9 o: r' s1 m! Q但是女孩有一个要求，就是要把她表白的话刻到打火机上。但是那款机器的凹凸感太强烈了，一开始我有些拒绝，担心刻坏了就找不到第二只了。女孩说没关系、相信我们，我们就找了很多办法。最后是在不损坏外表的情况下，垫平了，终于刻上了，而且刻的很漂亮。女孩留下了我的电话，说如果后期需要配件的话，就联系我们帮忙快递。不到三天还是四天，我很意外的收到了一条短信，写的是：“我表白成功了，谢谢你。”
这件事到现在已经四年了，每一年情人节和七夕她都会来这里，买一款机器，不用，就是收藏。这是他们两个人之间的一种默契。所以我们特别感动，我和那个女孩现在也是很好的朋友。
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用Zippo火机成就一段佳缘，Z先生听完有些感动。其实有很多喜欢Zippo火机的朋友，从认识、接触到收藏，不同的人会承载不同的情感。关于这一点，每天都与顾客接触的小小，是颇有感触的。
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小小：有个客人是只收藏哈雷的。他话很少，但他很了解Zippo火机，我们从他那里学到很多，他也给了我们一些建议，比如店里的照片墙就是他提议做的。

小小：这个客人也骑哈雷，自己就有三辆，每次来店里都是骑哈雷过来。我印象很深的一次，他和他的车友们全来了，店门口停了一排哈雷，特别帅气，特别壮观。
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" `: V/ `3 ?' \小小：虽然这条街上的客人都是流动性的，但我们店里80%的客人都不是，他们都是回头客。我们会定期更新产品，他们有需要的话就会联系我，我能帮他们找到的都会帮着找。因为收藏也分很多种，有的人经济能力有限，可能就偏向收藏常规的、有喜欢的元素的。当然骨灰级的、很深入的也有。
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+ S0 _# |6 Y+ t$ T' L' i' h% jZ：店铺里的镇店之宝是什么？能为我们介绍一下吗？
3 ]* T) U' R' q! [小小：镇店之宝的话，像好莱坞百年纪念、年度收藏款、限量款，这些都是。比如从92年开始，Zippo每年会做一个年度版的机器，所以我们设置了一个区域是周年纪念款。



# Q& Q2 T2 G2 l! c/ e% q1 k经营店铺这些年，在这么多远道而来的Zippo火机里，小小也有自己的喜好。
7 A, [, _% \$ l3 @4 c/ {# AZ：你个人喜欢的Zippo火机款式是什么？为什么喜欢？
) i% \" n* m0 P小小：我个人比较喜欢烟标系列。万宝路的牛头、骑士，包括红顶、绿顶。因为这些烟标的比较难找了，基本都是九几年的机器，本身就很有意义。这些底下都有它的月份，98年的、92年的、93年的，这一系列都是。还有手绘和动物系列的，现在也很少了。
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4 e$ X! x7 S- H+ I( s9 M# AZ：开店这么久，经营理念是什么？发展规划呢？
小小：把顾客当做朋友是我们一直坚信的理念。因为是在锣鼓巷这个游客偏多的地方，进店的顾客我们首先要消除他们的疑虑。因为我们是官方授权的店铺，因此产品的质量是有保障的。不仅如此，在消除顾客的疑虑之后，还要和顾客保持稳定的沟通，这样顾客才会信任我们，放心的购买我们店内的产品。长此以往，我们现有的稳定顾客就绝大多数都是长期在北京生活的。
6 s+ ?( y; o) V2 F1 k( ^规划的话，我们也商量过，后期会看看有没有合适的地方，打算发展分店。
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3 b0 c, |9 }& ^( J; l小小：来北京刚接触Zippo火机，发现它和我想象的完全不一样。后来我遇到了一些前辈给我普及，就越来越喜欢。从06年来北京到现在，结识Zippo火机10年了，没有换过工作。
我个人接触下来，觉得它是一个很好的东西。无论你抽不抽烟，它不是一个单纯的点火的工具。你进到店里，买与不买，我们可以愉快的沟通，聊历史也好，聊别的也行。我们可以进行一次真诚的沟通，你了解Zippo火机多一点，我就很开心了。

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十年，小小走过了一个年轻女孩最好的那些时光。那些时光里，有Zippo火机的一路陪伴。如果你想见见她，她就在这家Zippo店里，满怀真诚的等着每一位想要走近Zippo火机的朋友。
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! g* B5 N8 ~2 e/ }/ V' ^. i店铺地址：北京市东城区南锣鼓巷10-1号
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